חוויתם נזק בבית? מדוע הצעד הקריטי הראשון שלכם הוא שיחה עם שמאי רכוש פרטי
נזק פתאומי בבית הוא אירוע מלחיץ, אך האתגר האמיתי מתחיל במפגש עם חברת הביטוח. מדוע הצעד הראשון והקריטי שלכם צריך להיות התייעצות עם שמאי רכוש פרטי, ולא עם השמאי מטעמם? המידע הזה שווה לכם כסף.
רובנו מניחים שהשמאי שנשלח על ידי חברת הביטוח הוא גורם ניטרלי שתפקידו להעריך את הנזק באופן אובייקטיבי. זוהי הנחה טבעית, אך היא מתעלמת ממציאות עסקית פשוטה. "השמאי מטעם חברת הביטוח הוא איש מקצוע, אך הוא מחויב בראש ובראשונה לאינטרס של מי ששוכר את שירותיו - והיא חברת הביטוח", מסביר רפאל ריבוח, שמאי רכוש מומחה ומייסד משרד ’רפאל שמאות רכוש’. "לא מדובר בכוונת זדון, אלא בניגוד אינטרסים מובנה. המבוטח הבודד עומד מול גוף כלכלי גדול, ונוצר פער ידע וכוח שעלול לעלות לו עשרות ומאות אלפי שקלים".
היתרון של שמאי רכוש שמכיר את המערכת מבפנים
השליחות שרפאל ריבוח לקח על עצמו היא לא "להילחם" בחברות הביטוח, אלא לאזן את המשוואה. הוא מביא לשולחן ניסיון ייחודי, לאחר שצבר ניסיון מצטבר של שנים רבות דווקא בצד המבטחים - במשרדי שמאות וחברות ניהול נזקים שסיפקו שירותים לגופים הגדולים במשק. שם, הוא למד את "שפת המערכת" מבפנים.
"הבנתי את תהליכי העבודה, את מתודולוגיית הערכת הנזק, ואת הנקודות שבהן מבוטח ללא ייצוג מקצועי עלול להיפגע", הוא משתף. "ההבנה הזו הובילה אותי להקים משרד שפועל על פי עיקרון אחד ברזל: נאמנות מוחלטת ובלעדית למבוטח. אנחנו לעולם לא עובדים עבור חברות הביטוח, כדי להבטיח שהלקוחות שלנו יקבלו ייצוג נקי מאינטרסים".
מעבר להערכה השטחית: לראות את הנזק הנסתר
אחד היתרונות הבולטים שרפאל מביא עמו הוא הסמכה כפולה, הן כשמאי רכוש והן כמאתר ליקויי בניה וסוקר מבנים. השילוב הזה הוא קריטי, כי הנזק המשמעותי ביותר הוא לעיתים קרובות זה שסמוי מן העין.
"שמאי סטנדרטי עשוי להעריך את עלות החלפת הפרקט שהתנפח מהמים, אבל הידע שלי באיתור ליקויים מאפשר לי לחפש את הרטיבות הכלואה מתחת לריצוף, שעלולה לגרום לעובש ונזק מבני בעתיד", הוא מדגים. "לאחר שריפה, הנזק הוא לא רק הרהיט השרוף, אלא גם הפיח שנספג בקירות הבטון ופוגע בברזל הזיון של המבנה. אלו נזקים שדורשים בדיקות עומק, וחברת הביטוח לא תמיד ממהרת לבצע אותן מיוזמתה".
היכולת הזו היא שהובילה לפיצוי של למעלה מ-200,000 ש"ח למשפחה שביתה הוצף, לאחר שההצעה הראשונית עמדה על 20,000 ש"ח בלבד. "ההבדל לא היה בוויכוח, אלא בהצגת עובדות מקצועיות. הגשנו תביעת ביטוח מגובה בבדיקות ובחוות דעת הנדסית של שמאי רכוש מומחה, שלא ניתן היה להתעלם ממנה".
שותפות המבוססת על הצלחה
כדי להסיר את החשש הכלכלי מהלקוח, רפאל פועל במודל של תשלום מבוסס הצלחה. "המודל שלנו בנוי על מטרה משותפת: שכר הטרחה הוא אחוז מסך הפיצוי הכולל שמושג עבור הלקוח. המשמעות פשוטה - ההצלחה שלנו נמדדת ישירות בהצלחה שלכם. ככל שהפיצוי הסופי יהיה גבוה יותר, כך שני הצדדים מרוויחים. זהו מודל שיוצר שותפות מלאה ומבטיח שאנו נלחמים על כל שקל המגיע לכם".
התהליך כולל ליווי מלא: הגעה מהירה לזירת הנזק, תיעוד מקצועי ומקיף, הכנת חוות דעת מפורטת הקבילה בבית משפט, ניהול המשא ומתן מול חברת הביטוח, והתמודדות עם כל ההיבטים הבירוקרטיים - כל זאת תוך עדכון שוטף של הלקוח, שיכול להתפנות לשיקום חייו.
אמינות, זמינות ומחויבות אישית
בעולם של מוקדים ובירוקרטיה, רפאל מקפיד על ליווי אישי וישיר. "כשלקוח מתקשר, הוא מדבר איתי. אני השמאי רכוש שמגיע לשטח ומנהל את התיק שלו. אין ’נפילה בין הכיסא’. זו אחריות אישית שלי מהרגע הראשון ועד שהפיצוי המלא מגיע לחשבון הבנק".
מעבר לעבודתו השוטפת, הוא רואה במקצועו שליחות. במהלך המבצעים הביטחוניים האחרוונים, התגייס למערך הלאומי וסייע בהערכת נזקי טילים עבור קרן הפיצויים של מס רכוש. "לראות משפחה שאיבדה את תחושת הביטחון ולקבל את היכולת לעזור לה, זו תזכורת לכוחו של המקצוע שלנו".
הבחירה בידיים שלכם
בסופו של יום, פוליסת הביטוח היא חוזה כלכלי. כאשר אתם נדרשים לממש אותו, הגיוני שיהיה לצידכם איש מקצוע שמבין את החוזה הזה לעומק ומחויב אך ורק לכם.
"אל תחכו לקבל הצעה נמוכה כדי לפעול", מסכם ריבוח. "הזמן הטוב ביותר לפנות לשמאי רכוש פרטי הוא מיד עם גילוי הנזק. ככל שתקדימו להכניס איש מקצוע מטעמכם לתמונה, כך עמדת הפתיחה שלכם במשא ומתן תהיה חזקה יותר".
נתקלתם בנזק לרכוש? לפני שאתם מקבלים החלטה, דברו עם מומחה. לייעוץ ראשוני ללא התחייבות:
בקרו באתר הרשמי של רפאל שמאות רכוש
או חייגו: 050-262-9120 - זמינות מלאה 24 שעות
